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　　315消費電子投訴網(wǎng)簡介

　　315消費電子投訴網(wǎng)是工業(yè)和信息化部中國電子商會主辦的大型消費維權(quán)資訊網(wǎng)站，網(wǎng)站自成立以來一直都致力于提升我國消費類電子產(chǎn)品的售后服務(wù)水平，維護廣大消費者和企業(yè)的合法權(quán)益，為改善消費環(huán)境做出自己應(yīng)有的貢獻，因此也得到了社會各界包括國家有關(guān)部委的高度關(guān)注和好評。 　　 她既是消費者維護自身權(quán)益、暢談消費理念以及發(fā)布消費資訊的平臺，也是企業(yè)商家了解消費領(lǐng)域動態(tài)、發(fā)現(xiàn)自身售后服務(wù)水平的窗口。同時，她也為消費者和廠商提供了一個互相了解、互相交流促進和諧消費的舞臺。 　　自網(wǎng)站開通以來，接到來自通訊、手機、家電、計算機、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)購物等多個行業(yè)的近百萬條投訴記錄，累積為消費者挽回各類損失達數(shù)億元。 　　網(wǎng)站的統(tǒng)計數(shù)據(jù)日漸成為各部門制定售后相關(guān)政策的重要參考，包括工業(yè)和信息化部、國家質(zhì)檢總局在內(nèi)的有關(guān)部委都非常重視網(wǎng)站發(fā)布的行業(yè)投訴統(tǒng)計數(shù)據(jù)。2008年兩會期間，網(wǎng)站2007年度的投訴統(tǒng)計數(shù)據(jù)被全國人大代表提案引用；國家郵政總局在全國的電視電話會議中，采用了315TS的快遞行業(yè)投訴統(tǒng)計數(shù)據(jù)，作為規(guī)范和整頓快遞行業(yè)的重要依據(jù)…… 　　日均1500宗的投訴量，成為了國內(nèi)外主流媒體的數(shù)據(jù)中心。中央電視臺、北京衛(wèi)視、鳳凰衛(wèi)視、東方衛(wèi)視、旅游衛(wèi)視、廣州電視臺、北京晚報、京華時報、環(huán)球時報、中國日報、東方早報、羊城晚報、南方都市報、信息時報、新快報、天津日報、人民網(wǎng)、新浪、北方網(wǎng)等主流媒體均與網(wǎng)站建立了長期合作關(guān)系。 　　網(wǎng)站日均影響人群達100萬以上，在國內(nèi)同類網(wǎng)站排名高居首位，PR值為6，在百度、google等大型搜索引擎網(wǎng)站上輸入關(guān)鍵字“315”、“投訴”，網(wǎng)站的排名均在結(jié)果中排行第一；網(wǎng)站個人會員超過百萬，知名企業(yè)會員上百家。

編輯本段網(wǎng)站綜合介紹：?

　　315消費電子投訴網(wǎng)是中國電子商會主辦的消費類維權(quán)網(wǎng)站，她是消費者、企業(yè)以及政府職能部門三方綜合溝通的平臺�，F(xiàn)已被央視

編輯本段央視曝光丑聞

　　CCTV東方時空昨晚播出節(jié)目名為《維權(quán)網(wǎng)站利用投訴信息牟利》的節(jié)目，節(jié)目中稱315消費者電子投訴網(wǎng)利用消費者投訴信息要脅企業(yè)成為其會員，繳納數(shù)十萬元會員費。 　　以下為文字實錄： 　　提起315，可能很多人想起的都是公平、正義，是幫助消費者維權(quán)的象征，可是記者近日在調(diào)查當(dāng)中發(fā)現(xiàn)，一家非常知名的大型維權(quán)網(wǎng)站打著315的名義，利用消費者的投訴信息向企業(yè)要錢，這究竟是怎么回事呢？ 　　前不久，小家電企業(yè)九陽接到了一家網(wǎng)站打來的要求進行合作的電話。九陽公司的負責(zé)人看到，這家名為315消費者電子投訴網(wǎng)的網(wǎng)站上有大量消費者投訴信息，這些信息按電信服務(wù)、小家電、金融保險等10多個類別進行了分類。 　　在網(wǎng)站介紹中，這家網(wǎng)站自稱在業(yè)界非常知名，影響巨大，其個人會員超過百萬，日均投訴量超過1500宗，在同類網(wǎng)站中，網(wǎng)上搜索結(jié)果排名第一，開通6年來，累計為消費者挽回各類損失達數(shù)億元，其統(tǒng)計數(shù)據(jù)甚至還被作為一些部委制定政策的參考。 　　可是讓九陽負責(zé)人沒想到的是，這家網(wǎng)站并不急于把消費者的投訴轉(zhuǎn)給她，而是希望九陽公司交12萬元成為網(wǎng)站會員，并宣稱如果企業(yè)不付錢的話，網(wǎng)站不但不會及時將消費者投訴轉(zhuǎn)給企業(yè)，還會對企業(yè)進行曝光。 　　不光是九陽，很多企業(yè)都接到了這家網(wǎng)站要求收費的電話，廣東一家不愿透露姓名的大型彩電企業(yè)負責(zé)人告訴記者，315消費者電子投訴網(wǎng)宣稱，如果成為會員，他們可以把投訴信息隱藏起來。 　　記者從中國互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報中心了解到，他們接到了大量針對315消費者電子投訴網(wǎng)的舉報。中國互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報中心主任李家明介紹到，針對315消費電子投訴網(wǎng)的舉報，在所有針對維權(quán)及投訴網(wǎng)站舉報中占到了很高的比重，大概達到了 1380多件次，是一個遭受投訴比較集中的網(wǎng)站。(央視網(wǎng)) 　　315消費電子投訴網(wǎng)被曝勒索創(chuàng)維 　　繼央視《東方時空》曝光315消費電子投訴網(wǎng)利用網(wǎng)民的產(chǎn)品投訴向九陽電器勒索錢財后，昨天，央視《每周質(zhì)量報告》再度曝光其涉嫌以維權(quán)牟利，以發(fā)布對企業(yè)不利的負面信息要挾，逼迫創(chuàng)維等企業(yè)以合作的名義繳納“會員費”。 　　不過，315消費電子投訴網(wǎng)則回應(yīng)稱，央視報道并不符合事實，之所以遭到投訴和曝光，是因為消費者投訴信息得罪了企業(yè)。 　　昨天，央視《每周質(zhì)量報告》報道，2010年11月10日，創(chuàng)維公司發(fā)現(xiàn)在315消費電子投訴網(wǎng)上出現(xiàn)了一篇針對創(chuàng)維電視的曝光文章，質(zhì)疑創(chuàng)維公司產(chǎn)品存在嚴(yán)重缺陷。 　　對此，創(chuàng)維公司則認(rèn)為此負面消息并不是一篇簡單的消費者投訴文章，而是與“續(xù)約”問題有關(guān)。據(jù)創(chuàng)維集團品牌管理部經(jīng)理杜立軍介紹，過去三年，創(chuàng)維集團每年繳納6萬元，和315消費電子投訴網(wǎng)結(jié)成了A級戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。而如今315消費電子投訴網(wǎng)將A級戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的合作費用漲到了每年12萬元，創(chuàng)維集團決定不再續(xù)約，這才導(dǎo)致關(guān)于創(chuàng)維產(chǎn)品的負面報道出現(xiàn)在這家網(wǎng)站上。 　　“創(chuàng)維集團在合作過程中慢慢發(fā)現(xiàn)，315消費電子投訴網(wǎng)并不像他們宣傳的那樣，是為了幫助消費者和企業(yè)進行溝通，解決產(chǎn)品投訴問題，這家網(wǎng)站的真正目的是為了贏利，消費維權(quán)只不過是個幌子。”杜立軍氣憤地說。 　　今年1月3日，央視《東方時空》欄目曝光了315消費電子投訴網(wǎng)勒索九陽電器的報道。當(dāng)時，九陽電器表示，315消費電子投訴網(wǎng)要求九陽電器要交12萬元成為其網(wǎng)站會員，并稱如果企業(yè)不成為會員的話，網(wǎng)站不但不會及時將消費者投訴轉(zhuǎn)給企業(yè)，而且還會對企業(yè)進行曝光。

編輯本段網(wǎng)站宗旨：

　　天天315，維權(quán)在身邊，讓每一宗投訴都盡可能地得到有效的解決，為和諧消費盡綿薄之力。

編輯本段網(wǎng)站地位：

　　網(wǎng)站日均影響人群達100萬以上，在國內(nèi)同類網(wǎng)站排名高居首位，PR值為6，在百度、google等大型搜索引擎網(wǎng)站上輸入關(guān)鍵字“315”、“投訴”，網(wǎng)站的排名均在結(jié)果中排行第一；網(wǎng)站個人會員超過百萬，知名企業(yè)會員上百家。

編輯本段投訴解決：

　　有效投訴解決率達85%以上，每天有數(shù)以百計的消費糾紛得到了有效解決。

編輯本段用戶心聲：

　　至2010年初，網(wǎng)站的回音壁累積接到10萬余次的感謝，另有超過6萬的消費者通過郵件、電話以及信函等方式對315TS的工作表示了感謝。

編輯本段大事記

2011年

　　3月 北京依法關(guān)閉“315消費電子投訴網(wǎng)”。 　　3月22日 315消費電子投訴網(wǎng)違法收費遭民政部處罰，同時被民政部責(zé)令撤換負責(zé)人，不得刊登廣告。同時責(zé)令中國電子商會不得通過“315消費電子投訴網(wǎng)”向企業(yè)收取費用，不得與企業(yè)發(fā)生利益關(guān)聯(lián)，不得以中國電子商會名義向企業(yè)發(fā)出《約談通知書》。　 　　1月3日，315消費電子投訴網(wǎng)被央視曝光其依靠敲詐勒索企業(yè)為生的謀財之道，得到廣大網(wǎng)友的拍手叫絕。

2010年

　　5月12日，新浪游戲頻道與315TS強強聯(lián)手，新浪游戲頻道在網(wǎng)上開通315投訴直通車，第一時間接受玩家的投訴，315TS提供保駕護航，為玩家解決糾紛。 　　。

2010年

　　5月12日，新浪游戲頻道與315TS強強聯(lián)手，新浪游戲頻道在網(wǎng)上開通315投訴直通車，第一時間接受玩家的投訴，315TS提供保駕護航，為玩家解決糾紛。 　　4月18日 315消費電子投訴網(wǎng)五周年紀(jì)念，網(wǎng)上推出五周年慶典專題。 　　3月12日第四屆消費電子售后服務(wù)論壇在京順利召開。工信部、國家工商總局、國家質(zhì)檢總局、文化部、中消協(xié)等有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)出席會議并作重要講話，會議期間發(fā)布了《2009年度消費電子行業(yè)售后藍皮書》。 　　1-2月網(wǎng)站五周年慶典T恤征集，眾多網(wǎng)友踴躍參與并提交了大量的優(yōu)秀作品。

2009年

　　12月8日央視聯(lián)手315TS揭露淘寶售賣假手機。 　　7月17日與日本東京電視臺合作揭露電視購物騙局。 　　7月13日315TS與央視揭秘李鬼維修網(wǎng)點騙局。 　　5月27日，315TS與中央電視臺揭秘中關(guān)村購物騙局。 　　3月15日315TS首席執(zhí)行官做客北京電視臺暢談投訴熱點。 　　3月12日，第三屆消費電子售后服務(wù)論壇在京順利召開。 　　3月11日，針對網(wǎng)絡(luò)游戲投訴居高不下，售后服務(wù)令人堪憂，中國電子商會研究決定成立電子互動專業(yè)委員會。 　　1至4月富士S1000fd相機用戶集體投訴，315TS全力跟蹤協(xié)調(diào)。

2008年

　　9月12日第二屆網(wǎng)絡(luò)游戲售后服務(wù)高層研討會在京召開，就網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)的熱點話題進行了重點探討和深入解讀，為網(wǎng)游行業(yè)的服務(wù)獻計獻策。 　　3月14日第二屆消費電子產(chǎn)品售后服務(wù)論壇在京舉行。 　　3月兩會期間，人大代表采用315TS的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，建議國家加強消費電子產(chǎn)品的售后工作，該提案被國務(wù)院采納。 　　1月23日《2008年度消費電子行業(yè)售后藍皮書》正式向社會公布。

2007年

　　9月24日網(wǎng)站改版運行，融入了WEB2.0元素，新增“人人都是維權(quán)專家”和“客服之家”等欄目，互動性更強。 　　9月7日國家郵政局對網(wǎng)站工作予肯定，會議中引用了315TS的快遞行業(yè)投訴統(tǒng)計數(shù)據(jù)，作為規(guī)范和整頓快遞行業(yè)的重要依據(jù)。 　　8月聯(lián)合國際在線、騰訊網(wǎng)、艾瑞網(wǎng)等眾多知名網(wǎng)站發(fā)布行業(yè)統(tǒng)計報告 　　315TS統(tǒng)計報告的權(quán)威性也得到了社會的廣泛認(rèn)可。 　　7月18日中央電視臺新聞30分再次與本網(wǎng)聯(lián)手，揭開預(yù)付卡消費陷阱 　　7月7日至9日第一屆消費電子產(chǎn)品售后服務(wù)論壇在青島召開。 　　7月9日中央電視臺新聞30分、中國法治報道、整點新聞節(jié)目根據(jù)315TS提供的快遞投訴素材“巨額醫(yī)療設(shè)備變沙子”報道了快遞行業(yè)投訴混亂、逐遞增現(xiàn)象，引起社會廣泛關(guān)注。 　　4月28日，“2007年度手機行業(yè)規(guī)范售后服務(wù) 建立和諧消費高層研討會”在廣州隆重召開，會議對打擊假冒偽劣手機等專項行動進行了部署，并公布了手機充電器統(tǒng)一接口的標(biāo)準(zhǔn)。 　　3月15日，全國首屆售服論壇在廣州隆重召開。 　　國內(nèi)100多家知名企業(yè)的售后負責(zé)人出席， 315期間，中央電視臺315晚會、浙江衛(wèi)視、廣州電視臺新聞日日睇等媒體，采用315TS手機投訴素材，推出一系列手機消費維權(quán)報道專題。

2006年

　　12月 315投訴網(wǎng)2006年度行業(yè)總評選活動拉開序幕。 　　12月初，315投訴網(wǎng)協(xié)助快遞行業(yè)消費者集體維權(quán)。 　　11月27日　315投訴網(wǎng)與中央電視臺新聞30分合作“快遞行業(yè)報道”，播出后反響良好，促進快遞行業(yè)的規(guī)范發(fā)展。 　　11月23日 315投訴網(wǎng)第三次改版。 　　10月27日 成立“企業(yè)網(wǎng)上客服中心”與“品牌投訴專區(qū)”。 　　9月19日　315投訴網(wǎng)與鳳凰衛(wèi)視品牌欄目“魯豫有約”合作裝修專題報道《行業(yè)揭黑之裝修》。 　　9月13日 315投訴網(wǎng)換新LOGO 。 　　8月25日 315投訴網(wǎng)第二次改版。 　　7月315投訴網(wǎng)實行會員制。 　　6月廣州華立學(xué)院事件與九城魔獸世界3區(qū)游戲事件，315投訴網(wǎng)日瀏覽量突破歷史性記錄。 　　4月315投訴網(wǎng)成立一周年慶典活動。 　　3月首次把315帶進校園:在廣州大學(xué)商業(yè)中心成功舉辦315校園行大型現(xiàn)場活動, 被多家媒體報道。 　　2月315投訴網(wǎng)全新改版。 　　1月著手舉辦“2005年度我的維權(quán)故事”大型征文活動

2005年

　　12月開辦“綠色通道”。 　　11月因準(zhǔn)備成立投訴某網(wǎng)游基金會,網(wǎng)站被攻擊達到顛峰,發(fā)布315投訴網(wǎng)告全體網(wǎng)民書 。 　　10月網(wǎng)易大話西游2游戲事件 。 　　9月九城魔獸游戲事件。 　　6月舉辦現(xiàn)場“你我參與，維權(quán)活動”。 　　5月舉辦“517電信日——行動起來創(chuàng)建公平的網(wǎng)信息社會”活動 。 　　4月18日，315投訴網(wǎng)誕生。

2011年??

　　3月23日針對“315消費電子投訴網(wǎng)”強制服務(wù)、強制收費等違法行為，北京市互聯(lián)網(wǎng)宣傳管理辦公室、北京市通信管理局、北京市工商行政管理局、北京市文化市場行政執(zhí)法總隊等單位進行聯(lián)合查處，依法關(guān)閉了該網(wǎng)站


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