互聯(lián)網(wǎng)的最新發(fā)展趨勢(shì)是,每家公司都聲稱,我們努力成為開(kāi)放平臺(tái),例如騰訊現(xiàn)在開(kāi)始高舉開(kāi)放大旗,新浪微博也高舉開(kāi)放大旗。然而公司成為開(kāi)放平臺(tái),有六條法則:一是把你要做的事情,無(wú)論實(shí)物還是服務(wù),轉(zhuǎn)化一個(gè)平臺(tái),其他人可以圍繞平臺(tái)自組織并創(chuàng)造新的價(jià)值,而不是傳統(tǒng)上我們看到的那樣,自己創(chuàng)造一些事物并加以強(qiáng)勢(shì)守護(hù),把這些事物圈起來(lái)用它們來(lái)掙錢。這個(gè)要求公司的身份的一種轉(zhuǎn)變,不只作為一個(gè)創(chuàng)造者,而且同時(shí)作為管理監(jiān)護(hù)人。第二就是在何種程度上確定公司邊界,什么東西是你應(yīng)該努力把握的核心知識(shí)產(chǎn)權(quán),什么知識(shí)產(chǎn)權(quán)你可以放棄,因?yàn)橥ㄟ^(guò)放棄可以獲得更多的收益。第三,我們講到態(tài)度問(wèn)題,這是一個(gè)特別有意思的問(wèn)題,你越想這個(gè)動(dòng)蕩世界當(dāng)中控制你的未來(lái),你越需要一個(gè)自相矛盾的態(tài)度,需要首先放手鼓勵(lì)人們通過(guò)自組織解決問(wèn)題,并產(chǎn)生新的創(chuàng)意。第四,這個(gè)轉(zhuǎn)變過(guò)程中,即使是自組織也需要激勵(lì)。在企業(yè)當(dāng)中必須用一定手段,鼓勵(lì)那些愿意充當(dāng)先鋒的人加強(qiáng)先鋒作用并通過(guò)提供獎(jiǎng)勵(lì)認(rèn)同他們的成績(jī)。第五,拓寬加深企業(yè)內(nèi)部組織的協(xié)作文化。第六,我們講到數(shù)字化一代的崛起,怎么樣放權(quán)給新興的、年紀(jì)輕的、在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代成長(zhǎng)起來(lái)的一代人,讓他們幫助領(lǐng)導(dǎo)重塑的過(guò)程,從而充分利用年輕人的優(yōu)勢(shì)。
歸結(jié)到最后,其實(shí)在這樣一個(gè)時(shí)代,所有的企業(yè)都要致力于一個(gè)事情,就是如何打造敏捷性的企業(yè)。我們可以把敏捷性企業(yè)叫做實(shí)時(shí)企業(yè),我們發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)趨勢(shì)就是實(shí)時(shí)化,要求我發(fā)布東西立刻就要見(jiàn)到結(jié)果,利用這樣實(shí)時(shí)的概念來(lái)理解,企業(yè)如果不能夠?qū)崟r(shí)處理信息,它生存的可能性是非常小的。說(shuō)到這個(gè)敏捷企業(yè),就要倒過(guò)來(lái)分析,企業(yè)過(guò)去的運(yùn)行當(dāng)中,有多少時(shí)間被浪費(fèi)。所有組織當(dāng)中,時(shí)間都被大量浪費(fèi),無(wú)論獲取信息的時(shí)間、回應(yīng)市場(chǎng)需求的時(shí)間,還是做出決策的時(shí)間。很多組織之所以浪費(fèi)時(shí)間,是因?yàn)樗麄冏裱浅7浅9爬系牧鞒,沒(méi)有認(rèn)識(shí)到當(dāng)時(shí)起作用的東西在眼下可能引發(fā)致命的拖延。缺乏即時(shí)的流程和時(shí)時(shí)更新的信息,企業(yè)付出慘重的代價(jià),導(dǎo)致成本的上升,寶貴的商業(yè)機(jī)會(huì)被錯(cuò)過(guò),在競(jìng)爭(zhēng)速度上輸給他人。
我們用這樣一個(gè)氣旋來(lái)示意企業(yè)如何浪費(fèi)時(shí)間。第一組氣旋叫做領(lǐng)導(dǎo)流程,再一個(gè)是管理流程,第三組是運(yùn)營(yíng)流程。加起來(lái)共十個(gè)氣旋,每個(gè)代表一個(gè)商業(yè)流程,具體細(xì)分我們會(huì)發(fā)現(xiàn),就是在這樣一些環(huán)節(jié)當(dāng)中,都可能產(chǎn)生時(shí)間的巨大浪費(fèi)。換句話講引導(dǎo)企業(yè)成為一個(gè)即時(shí)企業(yè)、成為一個(gè)敏捷企業(yè),就包括一系列環(huán)節(jié)的改進(jìn),比如把資本轉(zhuǎn)化為企業(yè)能力;面對(duì)內(nèi)部或者外部刺激制定新的或者經(jīng)過(guò)改良的商業(yè)戰(zhàn)略;面對(duì)外部威脅產(chǎn)生有效回應(yīng);把創(chuàng)意變成產(chǎn)品和服務(wù),等等。大家可以把這些東西用時(shí)間概念推演一下,比如,你會(huì)發(fā)現(xiàn)把創(chuàng)意變成產(chǎn)品和服務(wù),可能一個(gè)企業(yè)面臨非常漫長(zhǎng)的時(shí)間,包括內(nèi)部和外部信息的匯集、分析和分發(fā),人員組織和工作結(jié)構(gòu)系列推進(jìn)等等。再比如,從管理的這樣這組流程來(lái)看,企業(yè)從供應(yīng)鏈管理到銷售訂單管理到營(yíng)銷到內(nèi)部?jī)r(jià)值創(chuàng)造,流程的所有這些地方存在大量可以壓縮的時(shí)間。
打造敏捷企業(yè)最終的一個(gè)核心的目標(biāo),是在企業(yè)當(dāng)中達(dá)到一種自組織狀態(tài)。我們的問(wèn)題是,公司怎么樣變得敏捷?答案就是從下到上,這意味著控制決策不再單純來(lái)自上層,個(gè)體的團(tuán)隊(duì)必須被賦權(quán)實(shí)踐?剂糠⻊(wù)型企業(yè)我經(jīng)常說(shuō)的一句話是,非常有效的標(biāo)準(zhǔn)是看一線員工有多少授權(quán),這個(gè)并不等于混亂和無(wú)政府主義,也不等于完全缺乏計(jì)劃。設(shè)置目標(biāo)和激發(fā)當(dāng)?shù)匦袆?dòng)力,讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有動(dòng)機(jī)和授權(quán),在這樣的自組織框架下,形成整個(gè)公司知識(shí)管理的閉環(huán)。設(shè)想企業(yè)遇到某個(gè)商業(yè)事件,需要處理某種商業(yè)問(wèn)題,整個(gè)管理的過(guò)程發(fā)生了翻天覆地的變化,就是中間會(huì)形成一個(gè)強(qiáng)有力的閉環(huán),這個(gè)閉環(huán)的核心是在組織內(nèi)部制造我們稱之為“社會(huì)性創(chuàng)新資本”的這樣一種東西。閉環(huán)包括個(gè)人在企業(yè)當(dāng)中如何學(xué)習(xí),在企業(yè)當(dāng)中團(tuán)隊(duì)如何形成并如何開(kāi)展團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí),最終企業(yè)如何把這些知識(shí)累計(jì)為一個(gè)知識(shí)庫(kù),這個(gè)知識(shí)庫(kù)如何進(jìn)行分享進(jìn)行擴(kuò)散,通過(guò)這樣的一個(gè)知識(shí)庫(kù)的作用,一個(gè)商業(yè)問(wèn)題最后找到答案。
再歸納總結(jié)一下,敏捷企業(yè)的敏捷度有三種。第一種叫做戰(zhàn)略性敏捷度,就是如何發(fā)現(xiàn)并抓住改變游戲的機(jī)會(huì),再一個(gè)叫做組合性的敏捷度,能夠把人才、現(xiàn)金和管理重點(diǎn)迅速由前景不佳的商業(yè)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到更有吸引力的商業(yè)領(lǐng)域當(dāng)中,第三就是運(yùn)營(yíng)性的敏捷度,如何在集中的商業(yè)模式當(dāng)中挖掘機(jī)會(huì)。我們說(shuō)在動(dòng)蕩的市場(chǎng)環(huán)境下,只依賴于一種敏捷度就是危險(xiǎn)的,換言之一個(gè)好的敏捷企業(yè),必須同時(shí)發(fā)展三種敏捷度。
最后我要講到企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,一個(gè)經(jīng)典的畫(huà)面就是他被比作船長(zhǎng),船長(zhǎng)過(guò)去在航行的時(shí)候他是這樣一個(gè)形象,手持望遠(yuǎn)鏡洞察未來(lái)并堅(jiān)定不移往前推進(jìn)。但是今天我們企業(yè)所面臨的局面常常是滿天的大霧,企業(yè)航船不知道駛向什么地方。企業(yè)領(lǐng)袖在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中產(chǎn)生一個(gè)巨大的變化,今天的常態(tài)領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)企業(yè)在重重迷霧當(dāng)中航行,這個(gè)迷霧當(dāng)中有整個(gè)未來(lái),因此對(duì)于企業(yè)領(lǐng)袖的要求發(fā)生變化,他必須通過(guò)建立敏捷度的多重組合,才能夠使自己的企業(yè)立于不敗之地,無(wú)論前面遇到何種驚濤駭浪,這是企業(yè)的基本要求。我想起張瑞敏的一句話,這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常在海爾搞各種各樣的管理實(shí)踐,他說(shuō)最大樂(lè)趣的在于探索之中,就是沒(méi)有什么東西是固定的,所有答案都是動(dòng)態(tài)當(dāng)中尋找,因此所有的經(jīng)理人如果不能夠在動(dòng)態(tài)的變化當(dāng)中跟上步伐,很可能就被完全地淘汰。